Подавляющее большинство руководителей (любого уровня) даже не задумываются о том, что постановка задач подчинённым - это навык не врождённый. Более того, он не выдаётся автоматически при назначении на руководящую должность.

У нас ведь как - если тебя сделали начальником, то ты автоматически получаешь навыки "Лидерство", "Наставничество", "Идеально ставлю задачи" и т.п. И вот, руководитель проводит совещание. Что-то рассказывает. Что-то объясняет. Даёт поручение. Назначает ответственных. Все кивают. Совещание заканчивается. Руководитель выходит с чувством выполненного долга и абсолютной уверенностью, что задача поставлена. Через некоторое время оказывается, что результат или эффективность совсем не те. И начинается любимое развлечение многих руководителей - поиск виноватых. И виноваты все, кроме него. И что самое страшное, кто рискнёт это озвучить - тот враг, провокатор, саботажник. И вообще, как смеет он, презренный, указывать начальнику, что как он поставил задачу, то такой результат и получил… Знакомо, правда? В итоге, подчинённые молчат, сроки прошли, результат – хз, эффективность примерно там же. Особенно меня всегда смешат фразы: - Я же всё объяснил ! ( а кто тебе сказал, что слушатель всё понял именно так как ты хотел?) - Что здесь было непонятно? ( Да нет, всё было понятно, но без твоего контекста) – Почему ты не пришёл и не доложил, что ты что-то не понял или что решение идёт не так как я хотел ?! (В том то и проблема, что исполнитель всё понял. Вопросов у него нет. И он думал, что всё идёт согласно поставленной задаче)

Чаще всего руководитель оценивает качество своей задачи по очень простому критерию - ему самому всё понятно или когда не задают вопросов.

И вот здесь скрывается одна из самых дорогих ошибок в управлении. У хорошего руководителя в голове уже есть контекст. Он знает историю вопроса. Знает ограничения. Знает риски. Знает приоритеты. Знает, какой результат считает правильным. Понимает критерии эффективности. Проблема в том, что всё это находится у него в голове.

У плохого руководителя этих сведений в голове нет. У него есть только цель или путь. Например – сэкономить n-млн. рублей или провести оптимизацию или постоянно улучшать качество услуги, внедрить SLA и т.п. В таком виде он и спускает эту задачу «вниз».

Поэтому, когда вы видите недоумение у подчинённых, во время «разбора полётов» и выясняется, что задача выполняется не так или что ещё хуже - уже выполнена, но не так.

Остановись !!!

Отпусти людей, подойди к зеркалу и спроси у себя – сколько раз уже это было? Если больше 1, то проблема в тебе.

Сейчас многие читатели наверняка думают: - что за бред, уж я то отлично ставлю задачи. Ни кто не жаловался. ;)

Что же делать? Как научиться ставить задачи правильно? Какие вспомогательные навыки использовать?

Итак: Хороший руководитель ставит задачу так, чтобы её невозможно было понять неправильно и что бы все этапы поддавались объективному контролю (личному или через делегирование). Плохой - так, чтобы потом было кого обвинить.

Продолжение следует ...