Господи, ну почему они такие тупые

Есть мысль, которая посещает меня регулярно, и я не горжусь тем, как она обычно формулируется у меня в голове. Еду на байке: кто-то едет прямо по разделительной полосе, кто-то не включает поворотники, кто-то полминуты тупит на пустом месте. И в голове всплывает одно и то же: господи, ну почему они такие тупые, так же всем опаснее и неудобнее. Причем не только на дороге, то же самое я ловлю за собой в рабочих ситуациях, с друзьями, знакомыми. Решил разобраться, откуда это чувство берётся, и что с ним делать, потому что я на 95% уверен, что вы тоже с этим часто сталкиваетесь.

Дело в том, что люди очень редко сами переходят на более эффективный способ действий. Но не потому что они тупые или ленивые, и даже не потому что не хотят, а потому что смена поведения — это "дорогая операция".

Несколько ситуаций, которые выглядят как разные истории, а на деле одна и та же. 1️⃣ Классика: выходит новый скрипт, новый плейбук для продавцов, а они продолжают продавать по-старому и даже не упоминают новые фичи в разговоре с клиентом. Потому что зачем, если и так продаётся то, что продавалось раньше, и это по-прежнему основной источник дохода. 2️⃣ В компании всем выдают доступ к ChatGPT, все на словах согласны, что это полезно, а пользуется один человек из десяти — и только после тренинга, где показали на их же задачах, начинают пользоваться почти все. 3️⃣ Маркетологу на созвоне объясняют, как упростить процесс отчётности, он кивает и соглашается, что так удобнее, а через месяц всё по-старому. И только через полгода сам приходит с этим же решением, будто придумал его впервые.

Большинство людей не оптимизируют свою жизнь самостоятельно, вообще. Что уж говорить про то, что они думают о других (не думают). Это неприятно осознавать, особенно если ты сам постоянно этим занят: ищешь, как быстрее, как проще, чему еще научиться. Начинаешь считать это нормой. А это не норма, это профессиональная деформация, из-за которой и рождается та самая мысль про "тупых" людей, только сформулирована она неточно.

Именно поэтому существуют UX и онбординги. Именно поэтому существуют продуктовые маркетологи, а не только разработчики, уверенные, что фича сама себя продаст. Если бы люди естественным образом находили лучший способ действий, половина этих профессий просто не существовала бы.

Самая частая ошибка эксперта — считать, что если решение очевидно ему, оно должно быть очевидно всем. Отсюда интерфейсы, которыми невозможно пользоваться, документация, которую никто не читает, менеджеры, уверенные, что сотрудники ленивые, хотя на самом деле их система делает старое поведение самым простым путем. Поэтому когда я что-то проектирую — фичу, месседж, процесс — я стараюсь думать не о себе, а о конкретном типаже, и подгонять так, чтобы было понятно самому неопытному или самому уставшему человеку в комнате.

Так что зрелость здесь, наверное, не в том, чтобы перестать думать «ну как так можно» — не думаю, что это чувство вообще куда-то денется, тем более когда кто-то реально резко подрезает и рискует твоей жизнью. Раздражение в моменте — это нормально. Проблема начинается тогда, когда оно же становится ответом на вопрос "почему он так делает" в ситуациях, где тебе нужен не эмоциональный, а практичный ответ, когда ты сам проектируешь продукт, процесс или команду. И здесь работает только одна оптика: не для идеальных людей, а для настоящих — с их усталостью, ленью и дорогими по их мнению решениями переучиваться в моменте.