Клиенты кладут трубку: голос -12% за год, переписка выросла в 5,6 раза По данным iKS-Consulting, рынок аутсорсинговых контакт-центров за 2025 год вырос на 0,2% — до 31 млрд руб. За цифрой — тихий переворот канала.
Люди перестают звонить. Голосовой трафик за год упал на 12,1%. А текст — чаты, мессенджеры, соцсети — вырос на 37,5%. За шесть лет объем сообщений подскочил в 5,6 раза.
Следом — рабочие места операторов: минус 10% за год.
Поменялись и те, кто платит. Банки, многолетний лидер рынка, укатились на третье место. Первое теперь у ритейла.
@osnovateli
