Недавно увидела на обучении фразу “Если в цеху наблюдается созвездие раков — процесс плохо организован” и поймала себя на мысли, что она отлично описывает одну из самых распространенных управленческих ошибок.

Когда сотрудники регулярно тянутся, нагибаются, скручиваются, работают с поднятыми руками или принимают неудобные позы, то все обычно говорят: «Так привыкли работать», при этом не замечая, что если одинаковые действия повторяют разные люди, проблема, скорее всего, не в людях.

То же самое происходит и с ошибками, ведь если: * разные сотрудники допускают одну и ту же ошибку; * проблема повторяется снова и снова; * отсутствует единый стандарт выполнения работы; * организация процесса сама подталкивает человека к неправильным действиям, значит стоит анализировать не исполнителя, а сам процесс. На мой взгляд, одна из главных задач руководителя — это не искать виноватого, а задавать себе вопрос: «Почему система позволяет этой ошибке возникать снова?» Ведь хороший процесс помогает человеку выполнять работу правильно, а плохой — заставляет даже опытных сотрудников искать обходные пути. Именно поэтому устойчивые результаты начинаются не с поиска виноватых, а с анализа процесса.