При подготовке базы съехала колонка с именами, и часть холодных сообщений ушла с неправильным обращением. Автоматизацию остановили, где могли - исправили вручную, а в почте пришлось отправлять отдельное письмо с признанием ошибки.

Неожиданно люди начали активно отвечать: - поправляли имя; - иронизировали; - раздражались; - иногда после извинения продолжали разговор.

Позже мы проверили механику отдельно и увидели важную разницу: ответов стало заметно больше, а содержательных диалогов и встреч - почти столько же.

В статье подробно разобрал сам факап, реакцию аудитории, внутренний тест и изменения, которые после него внесли в проверку баз, автоматизации и AI-результатов.

Читать: https://vc.ru/marketing/3027733-pereputali-imena-v-sotnyah-holodnyh-soobshenii-i-poluchili-bolshe-otvetov-antikeis-kotoryi-nauchil-nas-luchshe-kontrolirovat-avtomatizaciyu

Как считаете: честное извинение может восстановить доверие после такого первого касания?

#лидогенерация #outbound #B2B #автоматизация #AI #продажи #sdr