Алгоритм исследования "работы" клиента в школе JTBD Боба Моэсты
Я уже писал ранее о том, что школы JTBD Э. Ульвика и Б.Моэсты имеют довольно много отличий в части подхода к исследованию потребителей. Также в одном из постов я привел алгоритм исследования, который используется в школе Ульвика (его методология называется ODI).
Настал черед изучить алгоритм исследования школы Б.Моэста, которую называют еще "работа как прогресс".
АЛГОРИТМ JTBD (Jobs-as-Progress / 4 Forces) Шаг 1. Определение целевого поведения Цель: какое изменение хотим понять? Пример: -переход на новый продукт -отказ от текущего решения Результат: гипотеза о переключении на новый продукт (switching)
Шаг 2. Отбор респондентов Критерий: недавно совершили выбор нового продукта (switch) Типы: -новые пользователи -ушедшие пользователи -колеблющиеся Результат: выборка респондентов для интервью
Шаг 3. Проведение switch-интервью Фокус: -что происходило ДО решения -триггер -поиск решений -сомнения Ключ: не “почему выбрали”, а “как это произошло” Результат: данные для распаковки
Шаг 4. Построение Timeline (хронологии) Этапы: -First thought -Passive looking -Active looking -Deciding -First use Результат: карта процесса принятия решения
Шаг 5. Выделение сил прогресса Из интервью извлекаем: Push — что не устраивало Pull — что привлекло Anxiety — страхи Habit — что удерживало Результат: черновая модель сил прогресса
Шаг 6. Нормализация формулировок Приводим силы к: -универсальным формулировкам -повторяемым паттернам -Результат: библиотека сил
Шаг 7. Кластеризация ситуаций Группируем: -похожие сценарии перехода -одинаковые комбинации сил Результат: сегменты по ситуациям
Шаг 8. Построение Карты 4 сил Для каждого сегмента: -Push -Pull -Anxiety -Habit Результат: уточненный вариант Карты прогресса
Шаг 9. Выявление точек вмешательства Где влиять: -усилить Pull -снизить Anxiety -ослабить Habit -усилить Push Результат: гипотезы роста продукта
Шаг 10. Генерация решений Что делаем: -продуктовые изменения -маркетинг -онбординг -коммуникация
Шаг 11. Приоритизация Критерии: -сила влияния на switching -реализуемость -стратегический fit
Шаг 12. Тестирование гипотез -A/B тесты -эксперименты
- метрики
Карта сил прогресса отвечает на вопрос: почему пользователь вообще решает что-то менять Какая школа JTBD вам ближе? Пишите в комментариях.
