🔐 Как использовать данные для персонализации и не перейти границу Маркетологи любят повторять:"Данные — новая нефть." А мне больше нравится другая мысль: данные — это доверие. И вот с ним нужно обращаться очень аккуратно.

Замечали это странное чувство? Вы один раз посмотрели кроссовки и следующие две недели интернет искренне уверен, что смысл вашей жизни — купить именно эти кроссовки.

Или ещё лучше. Вы уже купили холодильник. А реклама продолжает предлагать вам... холодильники 😄

Вот она — персонализация, которая немного перестаралась.

На самом деле люди любят персонализацию. Нам приятно, когда:

✔️ сервис запоминает наши предпочтения; ✔️ магазин предлагает действительно нужный товар; ✔️ письмо начинается с имени, а не с "Уважаемый пользователь".

Но есть тонкая грань. В какой-то момент полезная забота превращается в ощущение: "Кажется, за мной кто-то наблюдает..."

И знаете, что интересно? Чем больше информации собирает бизнес, тем выше становится ответственность. Потому что данные сами по себе не делают маркетинг хорошим. Хорошим его делает то, как вы их используете.

Что действительно работает? Не пытайтесь знать о клиенте всё. Попытайтесь понять только то, что поможет сделать его опыт лучше.

Например:

✔️ какие темы ему интересны; ✔️ какие продукты он уже покупал; ✔️ на каком этапе принятия решения находится.

Этого часто более чем достаточно. А вот собирать информацию "на всякий случай" — плохая стратегия.

Во-первых, лишние данные редко приносят пользу. Во-вторых, чем больше вы храните, тем больше ответственность за их безопасность.

Есть правило, которое я считаю одним из самых важных в современном маркетинге: персонализация должна создавать ощущение: "Меня поняли", а не: "Откуда они вообще это знают?" 😅 Это две очень разные эмоции и между ними проходит граница доверия.

В ближайшие годы выигрывать будут не те компании, которые соберут больше данных, а те, которые научатся использовать их честно, разумно и с уважением к человеку. Потому что доверие нельзя автоматизировать. Его можно только заслужить.

💬 А как вы относитесь к персонализации?

Когда она делает сервис удобнее, а в какой момент начинает казаться, что маркетинг знает о нас слишком много? 🤔