Проведённые беседы, опросы и планы действий могут быть важными операционными показателями. Но сами по себе они не подтверждают, что система удержания дала результат.

Профессиональная ошибка — смешивать в одном отчёте активность HR, качество отработки риска и изменение в целевой группе.

Для управленческого контроля показатели полезно разделить на три уровня.

📍Операционные показатели

Показывают, выполнен ли процесс: ▪️ проведены удерживающие беседы;

▪️ разобраны случаи риска;

▪️ выполнены согласованные действия в срок.

📍Показатели качества

Показывают, насколько управляемым было вмешательство: ▪️ определена ли конкретная причина риска;

▪️связано ли действие с этой причиной;

▪️ назначен ли владелец;

▪️ проверена ли ситуация через установленный период.

📍Результативные показатели

Показывают изменение в заранее определённой группе: ▪️ динамику нежелательных добровольных увольнений;

▪️удержание выбранной когорты;

▪️ концентрацию потерь по подразделениям, профессиям, стажу или управленческим контурам;

▪️устойчивость результата за согласованный период.

Чтобы KPI был управленческим, до запуска программы нужно определить: 1. Целевую группу. 2. Нежелательное событие. 3. Исходный уровень и период наблюдения. 4. Действия и их владельцев. 5. Показатель результата.

При этом нельзя автоматически приписывать любое улучшение работе HR. На удержание одновременно влияют оплата, график, нагрузка, руководитель, организация труда и рынок. Поэтому итог разбирают вместе с изменениями контекста и по отдельным сегментам.

Главный вопрос не в количестве мероприятий. Важно, можно ли по данным понять: ▪️ где возник риск;

▪️ что компания изменила;

▪️ у какой группы изменилась динамика;

▪️ сохраняется ли результат.

Процессные показатели контролируют выполнение. Результативный KPI помогает оценить изменение. Причинную связь между ними ещё нужно проверить.

Какой уровень у вас обычно оказывается самым слабым: операционные показатели, качество процесса или результат в целевой группе?

#HRаналитика #удержаниеперсонала #HRBP #HRметрики #ДарьяБеловаHR