Хотелось бы верить, что цифровизация поможет бизнесу. Но не поможет, если нет потребности в прозрачности процессов и намерения акционеров и топ-менеджмента двигаться в этом направлении. И здесь самое ключевое - это терпение.

Цифровизация не родилась несколько лет назад. Она появилась с самого первого компьютера и далее эволюционно развивалась. Менялась терминология, но суть оставалась прежней - перевести деятельность людей в цифровой машиночитаемый формат для поиска новых возможностей.

Однако развивался и человек. Обретая новые инструменты и технологии, человек всегда находил «дыру», чтобы обойти и сделать по-своему. Была придумана потрясающая манипуляция - делать красивые презентации с прекрасными цифрами, в которых все сходится. Но не дай бог копнуть вглубь и начать в них разбираться: в методике расчета, в ответственных, в источниках этих данных.

Несколько лет назад, до ИИ-бума, мне говорили: «Зачем ты вообще занимаешься качеством данных?» Я ходила даже на рынок и узнавала, кто еще этим занимается. Оказалось, практически никто. Через 9 месяцев вся компания достигла показателя 95%, с четкой методологией, с проверенными способами проверки этого качества. Зачем? Да просто 2-3 недели готовить отчеты по деятельности крупнейшего подразделения, каждый раз вручную собирая из разных источников, - это бред!

На это еще добавили KPI, OKR, и превратили систему управления в способ контроля. Опять же, это как с вилкой! Можно направить (и надо!) эти инструменты для развития бизнеса, для поиска дыр, оптимизации процессов, повышения качества проектов. Другими словами - создать управляемую систему постоянных изменений и улучшений (именно это требует рынок, буквально кричит об этом). Сейчас многие называют это «живыми системами» (на мой взгляд, это просто адекватная система управления). Но в большинстве своем все инструменты направлены в сторону давления и поиска причин для смены кадров на новые, более подходящие по сидению 8 часов за компьютером.

Никто же про это открыто не говорит, но все эти мониторинги рабочего времени - смешно! Люди всегда будут искать выходы из сложных ситуаций. Купят себе специальные девайсы, и будет их мышка двигаться все 8 часов. Повысится ли от этого их производительность? Станут ли продукты лучше? Будет ли бизнес больше зарабатывать? Ответ очевиден. Но галочку все поставили, людей без этих девайсов уволили. Конечно, в данный момент времени проблема решена - «мы стали эффективными, работаем 8 часов, знаем, кто и что делает». Только в перспективе такие бизнесы потонут в своей псевдо-эффективности.

Цифры никогда не покажут реальной картины мира, если у людей не будет сформирована ценность открытости и честности. Иначе они всегда будут находиться лазейки и будут мотивированы на то, как хакнуть систему, а не помочь ей стать лучше. Это сложная работа по изменению культуры и поведения людей, но возможная. Заинтересовывать людей, показывать как цифра именно им даст создаст новые возможности, высвободит время на принятие решений. Цифра на уровне C-Level, совета директоров и акционеров сложится уже как следствие работающей системы.

Система складывается по пазлам. На верхнем уровне у нас может быть только видение, но чтобы это видение сложить, нужны все пазлы в нужных связках. И безусловно, нужно понимать, как глобальная цель декомпозируется до самых мелких целей. Без этой связки ни одна цифра полноценно не будет внедрена в компании. Об этом всегда важно помнить: 1. Цифры показывают только то, во что мы верим и что хотим показать. 2. Бизнес-архитектура не будет работать корректно, если нет работы над скрытыми смыслами и мотивами людей показывать те или иные цифры. 3. Цифровизация - это следствие прозрачности бизнес-архитектуры, а не ее причина. 4. AI-решения будут «тыкающей вилкой» без нормальных данных и прозрачных процессов.

#бизнес #цифровизация #цифроваятрансформация