Правило №196. Клиент покупает не продукт, а предсказуемость. Amazon стал стандартом потому, что клиент знает: заказ придёт вовремя или вернут деньги. Tesla удерживает фанатов тем, что каждая новая прошивка делает машину лучше, а не хуже. Apple выпускает обновления и новые устройства по графику, и рынок подстраивается под их ритм. Предсказуемость – это фундамент доверия, а доверие – это фундамент бабок. Ошибка большинства стартапов в том, что они живут хаосом: сегодня акция, завтра баг, послезавтра отключили сервер. Никто не платит за сюрпризы. Настоящие деньги приходят туда, где клиент уверен в результате, даже если он не идеален.