Услуговый бизнес, выручка около 18 млн ₽/мес. Реклама работает, заявки идут, а рост встал. Разложили воронку: заявок в месяц ~300, до первого звонка доходит ~230. Остальные 70 просто теряются — менеджер не успел, заявка упала в личку. 70 потерянных заявок при конверсии в продажу 20% и среднем чеке 40 тыс ₽ — это больше 500 тыс ₽ выручки в месяц, которая уходила не в конкуренцию, а в переписку. Собственник был уверен, что «менеджеры работают со всеми». Никто не врал — просто картину было негде увидеть.

Поставили CRM, завели все источники заявок в одну воронку, включили автозадачу «перезвонить за 15 минут». Потерянные заявки почти обнулились, та же реклама стала окупаться заметно лучше — без единого лишнего рубля в бюджет. Вывод простой: самая дорогая дыра в бизнесе — та, которую не видно. Управлять можно только тем, что считаешь. Завтра — про Bitrix24, для тех, у кого проблема шире продаж.