👀 Пришли за стратегией маркетинга — ушли со стратегией компании
«Нашему отделу маркетинга нужна стратсессия». С такой фразы редко начинается детектив, но только не тогда, когда ты фасилитатор 🕵️♀️
К нам с Сашей обратился заказчик со следующим запросом:
Группа: около 12 человек, большинство из них — маркетологи, несколько ребят из IT и пара аналитиков. Цель: договориться, что отдел маркетинга будет делать и куда двигаться в ближайший год. Дополнительно: укрепить отношения с IT и аналитиками, чтобы реализация стратегии не тормозилась.
Последняя вводная немного выбивалась из концепции «создать маркетинговую стратегию», поэтому мы начали расследование 🔎
На интервью с частью участников мы узнали, что:
🤷♀️ маркетологи ждут стратсессию, но не понимают, как ИТ и аналитики помогут им создать стратегию; 🤷♂️ ИТ-специалисты и аналитики рады приглашению, но не знают, чего от них ожидают и как им готовиться; 🧐 почти все сказали, что обсуждать стратегию маркетинга будет сложно, поскольку нет верхнеуровневых целей и стратегии всей компании, от которых можно было бы отталкиваться; 🙅 половина участников намекнула, что для прояснения верхнеуровневой стратегии состав группы должен быть другим.
На звонке с заказчиком мы поделились тем, что узнали. Сначала он был уверен, что группа заблуждается или преувеличивает. Однако через сутки, всё обдумав, предложил совершенно новую концепцию стратсессии:
Состав группы: половину участников заменят топ-менеджеры и представители ключевых функций компании. Цель: составить план действий для всей компании по нескольким направлениям на ближайшие полгода.
Таким образом, запрос эволюционировал от «стратсессии для маркетинга на год» до «верхнеуровневого стратегического планирования для всей компании на полгода».
В практике нашей компании это лишь один пример из множества. К нам часто приходят запросы от компаний, которые изначально звучат как готовые решения в духе «бери и делай», но трансформируются в процессе подготовки:
«Нам нужен командообразующий тренинг» → «Нам нужна ретроспектива».
«Проведите для нас бизнес-игру» → «Нужно интегрировать нового операционного директора в топ-команду».
«Нужны готовые техники для перформанс-ревью» → «Давайте проведём обучение по сложным диалогам».
🕵️♀️ Важно помнить: инициатор встречи находится внутри ситуации и не всегда видит более широкий контекст. Задача фасилитатора как хорошего детектива — сопоставить показания, докопаться до того, что происходит на самом деле, и помочь выбрать формат, который действительно нужен бизнесу.
Арина 🩵
