Всем привет! Сегодня про процессы. Представьте типичный отдел продаж. Без CRM, без автоматизации, всё по старинке:

- Заявка приходит с сайта или по телефону - менеджер заносит её в Excel. Или в блокнот. Или просто запоминает. - Чтобы выставить счёт, нужно идти к бухгалтеру. Потому что только у него есть доступ к 1С и право формировать документы. - Оплатил клиент или нет — менеджер узнаёт когда наконец дозвонился до бухгалтера и тот проверил банковскую выписку.

Вроде бы всё работает. Но на каждом стыке теряется время, теряются данные, а руководитель видит картину продаж только в конце месяца. Когда что-то исправлять уже поздно.

Недавно мы помогали туристической компании навести порядок в таком процессе на базе Битрикс24. Вот что получилось:

- Все заявки — с сайта, из отдела продаж, с кассы — теперь попадают в единую CRM. Никто никого не теряет. - Счёт, шаблоны договоров формируются автоматически — прямо из карточки сделки. Бухгалтер работает с 1С, менеджер - с Б24. - Менеджер видит статус оплаты в реальном времени (интегрировали 1С с Б24). Не нужно никому звонить и ждать ответа три дня. - Руководитель в любой момент открывает дашборд и видит: сколько сделок в работе, какая выручка, какой канал приводит больше всего клиентов.

Время обработки заявок сократилось почти на 70%. У руководителя появилась прозрачная картина бизнеса не постфактум, а прямо сейчас.

Битрикс24 в этой истории — это инструмент, который убирает хаос из ежедневной рутины и даёт управленцу контроль над происходящим.

Пока вы гадаете, почему менеджеры не выполняют план — скорее всего, они просто тонут в процессах, которые давно пора автоматизировать.