Часто слышим эту фразу, правда? Но автоматизация сама по себе редко решает проблему... Если процесс изначально сложный, непрозрачный или содержит лишние шаги, то после автоматизации он останется таким же - только быстрее.

За последние годы я все больше убеждаюсь, что хороший проект начинается не с выбора системы, а с вопросов: 1. Какую проблему мы действительно решаем? 2. Какие действия можно исключить совсем? 3. Где люди тратят время впустую? 4. Какие решения можно сделать универсальными, а не разрабатывать заново для каждого случая?

Только после этого имеет смысл говорить о BPM, Process Mining, AI или любой другой технологии. Лучшая автоматизация - это та, которая делает процесс настолько понятным и удобным, что необходимость в части ручной работы просто исчезает.

Именно такой подход, на мой взгляд, позволяет строить внутренние цифровые продукты, которые помогают бизнесу, а не усложняют ему жизнь.