✨ Сегодня принесли в ленту немного международного CX опыта

В этом кейсе Walmart смотрит на привычную ситуацию глазами клиента: тележка полна, покупка почти завершена, а впереди всё равно очередь.

Команда решает поменять финал визита: часть сценария уходит в приложение, а появляется Express‑выход без лишнего ожидания.

📌 На карточках — как выглядит новый путь, что в нём удобного для человека и почему это выгодно сети.

Почему это интересный пример CX подхода?

Решение фокусируется не на построении «магазина будущего» ради эффекта, а на одной конкретной боли клиента — кассовом ожидании.

➡️ В новом сезоне CX WORLD AWARDS мы как раз ищем такие решения. Под них появилась отдельная номинация «Лучшая быстрая победа над болями клиента».

Если у вас есть подобные проекты, очень ждём ваши кейсы в этой номинации. Не теряйте нас VK • MAX • Сайт