Куда уходят ваши клиенты онлайн школ?

Буквально на днях я пыталась продлить обучение детей по семейной схеме образования. Отправила в нашу привычную школу запрос и результат вы видите на скриншоте.

Менеджер по пролонгациям написала мне длинные сообщения, но у меня так и не появился ответ на главный вопрос. И всю энергию разочарования я потратила на переход в другую школу. Перезаключила договор и оплатила.

В том году процесс был таким же, на самом деле, но это был год лояльности, когда я еще была готова в текущей школе тратить больше усилий, чем ожидала.

По ранним сигналам оттока:

• я уже год назад страдала в ключевой точке, про деньги, писала про неудобства. Вот тут важно было поймать эти маркеры и что-то улучшить, время между годовыми продлениями позволяют.

• за год процесс ухудшился, они передали мой вопрос про продление услуг из поддержки в Телеграм. Не дозвонились (давно прошу не звонить, я в роуминге). Потом попросили в смс написать в Макс или в телеграм еще в одного бота. И прислали все, кроме ответа на мой вопрос про цены.

Конкретно эта школа потеряла около 100 тысяч рублей. С одной меня казалось бы, мелочь, а с нескольких таких же меня - уже интересная выручка.

Если честно, из четырех зопросов в разные школы опыт нигде не был идеален. Везде менеджеры, которые обрабатывают заявки и те, кто настраивают клиентский путь, создали множество препятствий вместо бесшовного опыта.

Если у вас в онлайн школе нет роста продаж или есть отток, приходите поговорить @tigerms! )

@bizservis