🗣Хочу порекомендовать курс Романа Нохрина «От инсайта до проекта».
Мы с Романом уже делали совместный эфир про запуск CX — про сопротивление, ресурсы, приоритизацию и связь CX с деньгами. Тема курса мне понятна и близка.
У CX-команд обычно много данных: отзывы, обращения, NPS, аналитика. Идеи улучшений рождаются быстро. А вот на согласовании часто выясняется, что непонятно — насколько велика проблема, к какому результату идём, кто поддержит изменения, а кто будет против, и почему выбрано именно это решение.
Кажется, что бизнес не понимает ценность CX. Но иногда инсайт просто слишком быстро превратился в решение, минуя нормальную проверку.
Роман разложил этот переход на 10 шагов - от исходной ситуации до готовности аргументировать проект бизнесу.
Формат: 4 онлайн-встречи по 2 часа, работа со своим кейсом, домашние задания с проверкой, шаблоны и памятка по шагам плюс инструкция по ИИ-помощнику для подготовки проектов.
Роман - независимый консультант по CX, бывший руководитель CX в ГК ФСК и Банке Зенит, преподаватель ВШЭ.
📆 Дата: 28, 30 июля и 4, 6 августа, 19:00-21:00 МСК, онлайн.
Промокод YURYEV10STEPS - скидка 5 000 ₽ до 28 июля.
