Я максимально лояльный пользователь OZON Travel. Билетов дешевле чем здесь - пока не находила, поэтому это мой небольшой клич к вам: давайте сделаем сервис ещё удобнее.

У меня есть талант создавать себе приключения при покупке авиабилетов. Год назад я перепутала месяц вылета, а теперь столкнулась с новой проблемой: ошибкой в имени пассажира.

Я оформила билеты в Японию, используя сохранённые данные пассажира. Сегодня при подаче документов на визу сотрудники обнаружили, что в имени была опечатка. Да, я тоже могла проверить данные перед оплатой (и это хороший урок), но раньше уже летала по сохранённой информации, поэтому не ожидала проблемы.

Дальше начался знакомый многим путешественникам квест: ожидание ответа поддержки, запросы в авиакомпанию, попытки понять, сколько будет стоить исправление одной буквы в имени.

При этом подобные ситуации явно не единичны. Официальной статистики по количеству ошибок при оформлении авиабилетов нет, но каждый, кто хоть раз покупал билеты онлайн, понимает: человеческий фактор никуда не исчез.

Моя идея для OZON Travel: добавьте сканирование документов с автоматическим заполнением данных пассажира, пожайлуста 🥲🥹

Почему это может быть полезно: - меньше ошибок при вводе имени и паспортных данных; - меньше обращений в поддержку; - выше доверие пользователей к сервису; - меньше стресса перед поездкой

Также стоит пересмотреть пользовательский путь редактирования данных пассажира. Мне пришлось буквально искать раздел через оформление нового билета, чтобы найти возможность исправить одну букву в имени. Кстати, теперь в одной из систем я официально осталась как Енгения (Engeniia , привет из Азербайджана!). Тоже опыт, но не тот, который хотелось бы получать перед поездкой в Японию

Гипотеза для продукта: если внедрить OCR-сканирование паспорта на этапе добавления пассажира и усилить валидацию имени перед оплатой, можно снизить количество ошибок в данных и связанных с ними обращений в поддержку.

P.s. возьмите меня к себе в команду, раз тут уже такое дело

#ozontravel #ozon #ozontech #productthinking #janan