На столе лежат распечатки, в голосах - уверенность: комдир ссылается на план-факт продаж, маркетинг - на исследования, закупки - на цены конкурентов, финансы - на бюджеты и P&L. У каждого своя фактура, своя логика, своя правда. Кажется, что в комнате идёт профессиональный разбор ситуации и анализ. Собственник молчит до момента, пока не поймет - перед ним не представители единой системы, а несколько монологов. Он прерывает совещание:

Хорош уже гнать теорию! Давайте делать!

Фраза звучит по-лидерски, по-бизнесовому, как возвращение к реальности. Но именно в этот момент часто компания перестаёт думать.

Люди только думают, что они думают На самом деле большинство, включая наших топ-менеджеров выше, не имеют развитого навыка мыслить, в строгом смысле слова. Они реагируют, вспоминают похожие случаи, защищают привычные позиции и пр., это спор мнений, где побеждает статус, а не логика. Это именно реакции на среду, а не конструирование реальности.

Настоящую мысль нужно вынести из головы: записать, нарисовать, разложить на элементы. В голове всё кажется связным и понятным, там легко перескочить через несколько причинных звеньев и назвать это опытом.

А попробуйте зарисовать: почему растёт текучка кадров или как распределяются зоны ответственности между HR и линейными руководителями. Покажите, как один фактор связан с другим, почему предлагаемое действие должно изменить результат - каков рычаг?.. Тогда нередко выясняется, что вместо мысли была лишь уверенность, а вместо решения - защитная реакция. Или выяснится, что пять руководителей спорили о пяти разных проблемах, называя их “проблемы с качеством продукта”.

Плохие теории действительно утомляют: они запутаны, часто ошибочны и не ведут к действию. Столкнувшись с ними, руководитель начинает отвергать не плохую теорию, а теорию как способ мышления вообще.

❗️Но отказ от теории не ведёт к чистой практике, как многим бы хотелось. Такой отказ просто передаёт управление другой теории, но на этот раз, скрытой - непроговорённой и замаскированной под здравый смысл: 🔵Снизить цену - это значит принять теорию, что влияют не навыки продаж, а клиенту дорого. 🔵Уволить директора - принять, что проблема не в системе, а в конкретной личности. 🔵Увеличить рекламу - принять, что компании не хватает охвата, а не программы лояльности.

Хорошая теория отвечает на три вопроса: 🔵что конкретно происходит? 🔵почему? 🔵и на какую причинно-следственную связь нужно воздействовать?

Хорошая теория почти всегда короче и дешевле любого совещания без проверяемой гипотезы.

🙂 Во всем этом есть и более глубокая ирония Руководитель может презирать теории, но требовать “выйти на рынок”, “привлечь сегмент” или “проработать воронку”.

Однако нельзя встретить рынок в коридоре, позвонить сегменту или подкрутить воронку гаечным ключом. Их не существует. Это все интеллектуальные конструкции, с помощью которых мы упрощаем реальность - теория.

Поэтому призыв “меньше теории, больше дела” часто означает: давайте немедленно действовать внутри теории, которую мы даже не признали теорией.

Теперь, на предложение менеджеров “снизить цену”, “сменить критерий”, “изменить структуру” и пр., где надо прежде подумать (!), задавайте вопрос: "Нарисуй причинно-следственную цепочку: что происходит, почему, что именно мы меняем, через какой механизм (рычаг) это даст результат, какой именно?".

Если логика решения не помещается на одном листе А4, то решения пока нет, есть просто мнение.

#Стратегия #Смыслология