Причина в том, что удобство для бизнеса и удобство для клиента — не всегда одно и то же.

В статье разобрал: • почему автоматизация часто проектируется с точки зрения компании, а не клиента; • как чат-боты из инструмента помощи превращаются в источник раздражения; • почему клиенты не любят тратить дополнительные усилия на решение своих вопросов; • в каких ситуациях понимание оказывается важнее скорости ответа; • почему автоматизированные системы особенно уязвимы при нестандартных запросах; • как сильные компании находят баланс между технологиями и человеческим общением; • почему лучшая автоматизация обычно остаётся незаметной для клиента; • как повышать эффективность бизнеса, не ухудшая качество сервиса.

Статья: https://pavezlo.ru/marketing/pochemu-avtomatizatsiya-mozhet-uhudshit-klientskij-opyt/

Больше про AI, маркетинг и рабочие системы: https://t.me/pavezlo05