Управление клиентской службой. Организация работы сотрудников. Контроль качества обслуживания. Работа с жалобами и претензиями. Анализ CSI и NPS. Обучение сотрудников. Разработка стандартов обслуживания. Взаимодействие с дистрибьюторами. Работа с CRM и 1С. Контроль соблюдения корпоративных стандартов. Работа с отзывами (интернет-площадки, приложения, горячая линия) Достижения Повысила эффективность клиентского сервиса за счет внедрения единых стандартов обслуживания. Организовала системную работу с обратной связью клиентов. Разработала мероприятия по повышению показателей удовлетворенности клиентов. Повысила качество взаимодействия между подразделениями компании.