Программы лояльности в России часто сводятся к кэшбэку. В Китае — к статусу и закрытому клубу.

Меня зовут Лейсан Батршина. В МГИМО я изучала китайский и удивлялась, как бренды превращают покупателей в фанатов, которые генерируют еще больше продаж. Сейчас в EXEED мы применяем эти механики. Делюсь главным.

В чём разница: KOL vs KOC

KOL (Key Opinion Leaders) — это блогеры и лидеры мнений с аудиторией в сотни тысяч. Они дают охваты, но стоят дорого.

KOC (Key Opinion Consumers) — это обычные покупатели с 200–1000 друзей в соцсетях. Они не получают деньги, но их рекомендациям доверяют безоговорочно. Это ключевое отличие: KOC не продают рекламу, они делятся искренним опытом. Именно поэтому их советы в личных чатах работают лучше любого рекламного поста.

Как китайцы превращают покупателей в KOC

1. Сразу после покупки приглашают в закрытый чат. Это концепция Private Traffic — бренд владеет вниманием клиента напрямую, без переплаты за рекламу. 2. Клиенту дают статус и привилегии (приоритетный сервис, доступ к закрытым презентациям). Лояльность строится не на скидках, а на чувстве принадлежности к «своим».

Кстати: когда мы возили группу активных клиентов EXEED на завод в Китай, 22 участника за неделю сделали 1500+ публикаций. Без гонораров. Просто потому, что им было что рассказать (и мне - делюсь фотками из поездки в этом посте)).

3. Включают геймификацию: баллы начисляют не только за покупки, но и за публикации, отзывы, приведённых друзей. Это мотивирует клиентов становиться адвокатами бренда.

Как внедрить в России

1. Найдите своих KOC. Выделите топ-1% активных клиентов — тех, кто часто покупает, оставляет отзывы, отмечает вас в соцсетях. 2. Дайте им статус. Создайте закрытый чат, дайте доступ к новинкам первыми, приглашайте на закрытые мероприятия. 3. Мотивируйте делать публикации. Не деньгами, а признанием: благодарность от основателя, статус эксперта, эксклюзивные бонусы за активность.

Чек-лист для бизнеса

· Есть база активных клиентов? · Есть закрытый канал для них? · Награждаете за публикации и рекомендации, а не только за покупки?

Если нет — вы упускаете своих будущих агентов влияния.

А у вас в бизнесе есть такие клиенты, которых можно назвать KOC? Или вы только присматриваетесь к этой механике? Делитесь, кто уже пробовал — и что получилось.