Хотите узнать настоящую стратегию компании? Не читайте миссию на стене или сайте. Посмотрите, кого там повышают и за что платят бонусы.

У каждой компании есть две стратегии. Объявленная - та, что в презентации и на сайте. И реальная - та, по которой компания живёт на самом деле. Когда они расходятся, всегда побеждает реальная. Потому что люди ориентируются не на слова руководителя, а на то, что в компании реально вознаграждается.

Уберите все лозунги, миссии и стратсессии и посмотрите только на действия. Кого повышают. Кого увольняют. За что платят премии. За что хвалят публично. На что реально тратят деньги и внимание первого лица. Вот это и есть настоящая стратегия. Остальное - пыль.

Дальше начинается главный конфликт большинства компаний. Руководитель говорит: «нам важен долгосрочный сервис», а бонус менеджер получает только за продажу. Что будет делать менеджер? Продавать, новому клиенту, забывая о потребностях старого.

Руководитель говорит: «нам нужно стать самыми технологичными и иновационными», и при этом наказывает за ошибки, которые возникают, когда внедряется что-то новое. Слова заявляют одно, система оплаты другое. Сотрудник всегда выберет то, за что платят.

Думаю большинство моих читателей люди опытные и все вы видели, как декларируемая стратегия расходится с реальной. Самый распространенный пример - стратегия работы с персоналом. Компания заявляет: "Люди - наш самый ценный актив", но фактически не платит обещанные бонусы, не идет на встречу даже по сами элементарным вопросам.

Перенастроить вознаграждение так, чтобы оно поощряло нужное стратегии поведение (и не создавало побочных эффектов) - это отдельное ремесло. Подписывайтесь на мой Телеграмм, там мы будем разбирать как это сделать.

Это четвертый материал из серии «Механика управления» - 5 постов о том, как собрать компанию, которая даёт результат. В финальном посте серии - про то, что на самом деле создаёт руководитель.