Вы нашли баг, описали шаги, а в ответ получаете: — У меня всё работает😠

➡️ 1. Перепроверить шаги

Повторите сценарий ещё раз строго по шагам.

Попробуйте вспомнить, что делали до появления бага. Иногда важен предыдущий шаг, который мы не указали в баг-репорте.

➡️ 2. Проверить окружение

Тестовое окружение — это условия, в которых мы проверяем приложение.

Например: - ОС и её версия — Windows 11, macOS 15, Android 15 - браузер и его версия — Chrome 138, Safari 18 - версия приложения - устройство - стенд — dev, test, stage или prod.

Версию браузера обычно можно посмотреть в настройках → «О браузере».

Версию мобильного приложения - в настройках приложения, на экране «О приложении» или в информации о приложении на устройстве.

Сравните своё окружение с окружением коллеги. Возможно, баг возникает только на конкретной версии браузера, приложения или устройства.

➡️ 3. Проверить в режиме инкогнито

Откройте сайт в режиме инкогнито и повторите сценарий.

Если баг пропал, проблема может быть связана с cookies, кешем или сохранёнными данными браузера.

Также можно очистить кеш и cookies и проверить ещё раз.

⚠️После очистки cookies может слететь авторизация.

➡️ 4. Проверить тестовые данные и состояние аккаунта

Сравните: - пользователя и его роль - статус аккаунта: активен ли он, подтверждён ли email, заполнен ли профиль - права доступа - наличие подписки, заказов или сохранённых данных - данные, которые использовались при проверке

Например, баг может воспроизводиться только у администратора, нового пользователя или у аккаунта с неподтверждённым email.

➡️ 5. Посмотреть логи и ошибки

Для веб-приложения можно начать с DevTools → Console и Network.

В Console можно увидеть ошибки на клиенте.

В Network — запросы к серверу, статус-коды и ответы API.

Если есть доступ к серверным логам, их можно посмотреть, например, в Kibana или Grafana Loki. Конкретный инструмент зависит от проекта.

➡️ 6. Попробовать найти закономерность

Проверьте: - другой браузер - другое устройство - другую сеть - другого пользователя - повторите действие несколько раз

Баг появляется только после обновления страницы? На конкретном аккаунте? При медленном интернете? После повторного клика?

📌Если баг критичный, я бы не закрывала его только потому, что у коллеги «всё работает».

А вы часто слышите легендарное «у меня не воспроизводится»?

#знания