В выпуске подкаста «Карьера» поговорил с Ксенией Адлейба, директором по персоналу блока «Поддержка бизнеса» Х5 Group.

Тема выпуска — новая реальность найма и работы в крупном ритейле. Разговор начинается с вопроса о стереотипах: мешает ли ритейлу конкурировать за сильных кандидатов с банками, нефтегазом и IT?

Ответ Ксении шире, чем просто «мешает» или «не мешает». Сегодня проблема не только в имидже индустрии. Рынок труда меняется структурно: работоспособное население сжимается, молодые кадры не компенсируют выбытие зрелых специалистов, а часть людей после пенсионного возраста продолжает работать. Для крупного работодателя это означает необходимость пересматривать процессы, занятость, графики и подходы к разным группам кандидатов.

Ритейл при этом остаётся индустрией, сильно завязанной на людей. Магазины, логистика, склады, доставка, операционные процессы — всё это пока невозможно полностью заменить роботами. Х5 — это более 360 тысяч сотрудников и 24 тысячи магазинов по стране. Поэтому найм здесь не может быть медленным, ручным и разрозненным.

Один из центральных блоков выпуска — скорость найма. В массовом подборе время работает против работодателя: если кандидат ищет работу сегодня, он не будет ждать собеседования неделю или две. Поэтому Х5 строит процесс так, чтобы заявка могла прийти из разных каналов — сайт, звонок, отклик, группа ВКонтакте — и сразу попадала в единую систему. Дальше автоматически назначается интервью, у директоров магазинов есть выделенные слоты, а проверка службы безопасности может занимать около 15 минут.

Отдельно обсуждается цифровизация HR-сервисов. При таком масштабе невозможно держать HR-специалиста в каждой точке. Поэтому процессы должны быть понятными для директора магазина и сотрудника без сложной инструкции. В Х5 более 250 HR-процессов переведены в систему: приём, перевод, справки, кадровые вопросы, отпуск, декрет и другие заявки доступны онлайн.

Интересно, что эффективность HR-процессов оценивается не только по скорости. В компании смотрят на четыре параметра: цифровизацию процесса, выполнение бизнес-результата, удовлетворённость пользователя и стоимость. Сотрудник здесь рассматривается как клиент HR-сервиса. Если человеку непонятно, как перенести отпуск или оформить заявку, это сигнал: процесс нужно менять.

Ещё одна важная тема выпуска — новые формы занятости. После ковида часть людей не вернулась к привычным графикам. Люди стали сильнее ценить своё время, гибкость и возможность работать иначе. Но ритейл — офлайн-индустрия: продавец-кассир не может работать из дома. Поэтому Х5 ищет другие решения: гибкие смены, новые форматы занятости, возможность работать в ближайшем магазине, пересмотр традиционных профессий и упрощение условий труда.

Выпуск также показывает, как ритейл меняет HR-маркетинг. Х5 конкурирует не только зарплатой: ценовые войны в низкомаржинальной индустрии не могут быть единственным ответом. Поэтому компания развивает бренд работодателя, работает с пользовательским опытом сотрудников и масштабными кампаниями. В одном из проектов Х5 впервые активно раскрывала зонтичный бренд работодателя: не только «Пятёрочка» или «Перекрёсток», а именно Х5 как экосистема рабочих возможностей.

Главная мысль выпуска: крупный ритейл больше нельзя воспринимать как простую «торговую» отрасль. Это сложная HR-система, где важны скорость, аналитика, цифровизация, гибкость, клиентский опыт сотрудника и способность работать с разными группами кандидатов.

Для HR, руководителей и предпринимателей этот выпуск полезен тем, что показывает: новая реальность найма — это не только дефицит людей. Это необходимость перестраивать процессы так, чтобы кандидату и сотруднику было быстро, понятно и удобно взаимодействовать с компанией.

Смотреть в ВК Видео