Корневая причина несоответствия и где ее искать? Сейчас активно устраняем с лабораториями несоответствия по результатам ПК и один из самых больных вопросов, а какую причину написать? Очень часто в качестве причины пишут: ❌ «Сотрудник был невнимателен»
Но что это дает? Практически любое несоответствие можно объяснить невнимательностью. Только после такого объяснения сложно разработать корректирующее действие, которое действительно предотвратит повторение ошибки.
Поэтому мы почти всегда рекомендуем внедрять в работу метод «5 почему».
Он помогает не искать виноватого, а найти корневую причину, на которую действительно можно повлиять. 📌 В карточках показали реальный пример, как с помощью пяти вопросов можно дойти от отрицательных результатов по ПК до недостатков в процедуре системы менеджмента.
Листайте ➡️
А потом попробуйте применить этот метод к своему последнему несоответствию. Очень часто оказывается, что проблема вовсе не в сотруднике, а в том, что: ✔️ процедура написана слишком поверхностно; ✔️ ответственность распределена нечетко; ✔️ форма записи неудобна; ✔️ требования невозможно выполнить на практике.
Именно такие причины позволяют разработать результативные корректирующие действия.
💬 Пользуетесь методом «5 почему» или ищете причины по-другому? Поделитесь в комментариях.
