Есть зависимость:
- чем больше или дольше человек "в теме", тем меньше доверия и больше тревоги у него будет вызывать человек, который общается с ним на эту "тему", но слова которого непонятны.
Смотрите:
- Автомеханик с СТО, с прямыми руками и большим опытом
- К нему приходит человек, пускай со своей машиной
- Начинает ему объяснять проблему с двигателем в своем авто
- В речи использует специальные термины и англицизмы
- Рассказывает уверенно и подробно, но механик не понимает часть слов из-за чего нить повествования теряется
- В конечном итоге экспертность водителя будет под сомнением, даже если говорил он правильные вещи. Причем это работает и в обратную сторону. Если человек что-то понимает в машине, а ему накидывают слишком сложной информации или слишком сложным языком - он будет тем больше сомневаться, чем больше он понимает. А вот если водитель ничего не понимает, то любая уверенная чушь, хоть с терминами, хоть без, гораздо легче доберется до сердечка слушателя.
В нашем деле ситуация примерно такая же. Человек сделал РФП клиенту. Клиент попросил объяснить попроще. Я открываю это РФП, и понимаю, что начинаю "продираться" сквозь термины и обороты. Мне становится тяжело читать. А я ведь чуть-чуть "в теме". Я забиваю на чтение и первая же мысль "написана какая-то хрень". Хотя человека я знаю. Определенная экспертиза у него есть. Но презентация заставляет думать, что писал ее какой-то дилетант, который пытается пустить пыль в глаза. И это проблема взаимопонимания. И она иррациональная, на уровне чувств и ощущений.
Что это значит? Будьте проще и говорите с людьми на их языке, если хотите, чтобы они вас понимали)
