Недавно была на собеседовании, где половину встречи обсуждали KPI. Спойлер: мне прислали отказ 😀 Если честно, я не расстроилась) Диалог был максимально странным, рекрутер не подготовился, да ещё и выставил компанию не в самом лучшем свете

Рекрутер по ходу разговора напрямую сказала: директора (бывшие обычные технические специалисты, решившие построить свой бизнес) никак не могут придумать «идеальную систему KPI». Внедряют, меняют, снова внедряют, снова меняют и так по кругу. И тут же рекрутер отмечает, что это регулярно шатает команду и провоцирует текучку

Дальше пошли вопросы ко мне: «А вы формировали KPI для отдела X?» Окей, как руководитель СВОЕГО HR-отдела я именно формирую его для СВОЕЙ зоны. Для других отделов я могу быть методологом: помочь с логикой, синхронизировать метрики между собой, проверить, не убивают ли они мотивацию, помочь во внедрении и реализации

Но вопросы продолжались: «А какие KPI вы бы придумали для отдела Y?» Я возвращаюсь к азам: а какая цель у бизнеса, что мы хотим достичь, какая стратегия? Ответ: «Давайте примерно». Ну, примерно, предлагаю заложить в KPI снижение издержек на 25% на продажу бананов в Африке

Строить KPI ради KPI — это не система, это просто напросто самодурство. Прикидывать что-то там примерно — тоже бесполезная история. В первую очередь KPI отдела должен соотноситься с тем, куда движется компания и какая у неё цель. И как раз KPI должен помогать в мотивации достижения этой цели

А теперь к вопросу, кто всё-таки должен придумывать KPI? Не Head of HR, не HRD и не HR в целом. И точно не какой-то там универсальный эксперт, который придумает метрики для отдела, в специфике которого ни разу не работал

Модель, которая реально работает: ➡️ Директор(а) компании задают бизнес-цель, от которой будут формироваться все метрики отделов ➡️ Руководители отделов формулируют KPI именно своей зоны. HRD — для HR, Лид продактов — для продактов, РОП — для отдела продаж, рук-ль КС — для поддержки ➡️ HR / HRD уже работают с методологией, синхронизацией между отделами, аналитикой, привязкой к системе мотивации. Плюс мы можем сделать оценку со своей стороны, насколько показатели мэтчатся с бизнес-целью

Ну а если в компании ждут, что HRD в одиночку придумает KPI для продактов, разработки, дизайна и маркетинга — это путь в никуда и это признание, что у руководителей нет владения метриками собственного отдела. А наймом HRD такая компания пытается прикрыть чужую дыру

✖️ KPI ради KPI никогда не будут работать. Работают только те KPI, которые привязаны к бизнес-целям, у которых есть автор-руководитель конкретного отдела, ну и самое важное, у которых есть здравый смысл