«Ну вы попробуйте, вдруг подойдет» или как ИБД уничтожает нормальный бизнес

Сегодня коллеги решили заказать в офис несколько шкафов на сайте одной известной мебельной компании. Специально позвонили, уточнили наличие — всё супер, оформляем.

В конце дня звонит их менеджер. И выдает классику: «Ой, вы знаете, этих шкафов нет». И тут же начинает настойчиво предлагать другие. Но проблема в том, что он предлагает вообще другую модель, которая нам технически не подходит.

На все логичные возражения коллег менеджер выдает гениальное: «Ну вы попробуйте, может, этот подойдет…»

Как, Карл?! Попробовать шкаф другого размера и цвета в готовый интерьер офиса???

У меня два простых вопроса к этому бизнесу: Если товара нет — почему он висит на сайте и вводит людей в заблуждение? Зачем менеджер тратит мое и свое время на предложение заведомо бесполезных вариантов?

Ответ один — ИБД (Имитация Бурной Деятельности). Менеджеру нужно закрыть план по звонкам, показать руководству свою «незаменимость» и видимость работы. Ему плевать на задачу клиента, ему главное — поставить галочку в своей внутренней отчетности.

Что случилось с нормальным бизнесом, ориентированным на результат? В строительстве и инженерии такая «логика» менеджеров по продажам — это гарантированный срыв сроков и убытки.

Именно поэтому я выжигаю ИБД на корню. Если бы этот мебельный работал в рамках нормальной цифровой системы (типа Yougile или Kaiten), настроенной на конечный результат, а не на «процесс ради процесса» то:

Карточка товара блокировалась бы автоматически при нулевом остатке на складе.

Задача менеджера закрывалась бы не фактом бессмысленного звонка, а решением проблемы клиента.

Бизнес делают не звонки, бизнес делают выполненные обязательства. Всё остальное — белый шум.

Коллеги, признавайтесь, часто сталкиваетесь с менеджерами, которые вместо решения вашей задачи пытаются продать вам «круглый шкаф вместо квадратного», просто чтобы закрыть KPI по звонкам? Как лечите такое у себя в командах?

#бизнеспроцессы #эффективностьбизнеса #ИБД #менеджмент #клиентскийсервис #Kaiten #Yougile #ИсполнительныйДиректор #Сетка_Мнение