Как «AliExpress» вырастил лояльность сотрудников с помощью геймификации

К легендарной распродаже 11.11 мы разработали для AliExpress геймификационную механику с внутренним интернет-магазином для сотрудников. Цель — повысить eNPS и укрепить лояльность сотрудников к бренду-работодателю.

Как это работало? За полезные действия — изучение внутренних стандартов, прохождение мини-игр и участие в корпоративных активностях — сотрудники получали внутреннюю валюту, аликоины. Также, работники могли поделиться промокодами, их получатели покупали товары на сайте AliExpress со скидками, а сотрудник получал баллы, исходя из суммы совершенных покупок. Их можно было обменять на товары маркетплейса или участие в большом розыгрыше. Механику собрали по фреймворку Octalysis, сделав ставку на соревнование и накопление достижений. Главным призом стала поездка на Хайнань.

Проект решил сразу две бизнес-задачи: повысил вовлечённость команды и привёл новых покупателей на маркетплейс благодаря персональным промокодам сотрудников.

Результат: рост eNPS на 12%. При этом сотрудники активно участвовали в проекте благодаря понятной системе мотивации и ценным вознаграждениям.

Игра — на месяц, лояльность — надолго Читать кейс полностью