Задавайте вопросы вслух и не вслух, спрашивайте, возможно что однажды появятся провокационные вопросы по продукту - и люди будут защищаться! Тогда вопросы лучше задавать маленькими порциями, перемежая с другими видами общения. Это лучше помогает направлению тестирования, они могут стать вашими пулями для пробивания брони продукта!