2025 год показал простую вещь: выигрывают не те, у кого есть онлайн или офлайн, а те, у кого есть единый клиентский опыт.

Мы сделали ставку не на «еще один канал», а на пересборку ключевых процессов вокруг клиента и сервис. Это дало результат: онлайн-направление не только выполнило финансовые цели, но и стало одним из драйверов роста компании.

Дальше - меньше разговоров про каналы и больше про управляемую экономику клиентского опыта. Именно за это сейчас идет конкуренция.

На графиках отражено, что сделали и что из этого получилось.