Если вдуматься, то это звучит максимально нелогично. Рейтинг 5,0 - это высшая оценка деятельности, идеальный результат.

А вот клиентов такой рейтинг отпугивает, для них это выглядит подозрительно.

И тут нет никакого парадокса, просто включается обычная людская психология: у них в карточке всё как-то гладенько, всё как-то лубочно, а так не бывает. Явно тут где-то закопана огромная куча фекалий.

А если в карточке ещё и десятки однотипных отзывов, типа «Всё понравилось!», «Отличный сервис!», «Всем рекомендую!», «Лучшие в городе!», то уровень подозрительности у клиента зашкаливает и перерастает в уверенность, что отзывы липовые.

Ну, сами посудите - никаких деталей и живых ситуаций. Всё как-то безлико-прилизано. И тут клиент начинает думать, что компания просто закупила пачку фейков, которые и отписались в однотипном формате.

В копилочку недоверия ещё идут такие признаки:

все оценки только на 5 звёзд, отзывы пишутся пачками в день, везде однотипные восторженные формулировки, никакой конкретики - чего покупали, как и кто обслужил, ни единого плохого отзыва за пару месяцев.

Ну так же не бывает! И клиент начинает думать: ага, у этих товарищей всё настолько плохо, что реальные отзывы они снесли, если они вообще были, забили страницу восторженными фейками. Ну и нахрен туда идти?

И на этом фоне рейтинг 4,7-4,8 выглядит для клиента куда убедительнее. Вот тебе недовольный клиент накатал портянку возмущений, вот тут похвалили скорость работы персонала, кто-то раскритиковал интерьер или ценник - живые реакции, которые успокаивают.

Такая карточка выглядит живой, человек сразу понимает, что люди туда ходят, дают честные оценки, а рейтинг остаётся достаточно высоким.

А если ещё и компания правильно работает с отзывами, то это ещё один плюсик в карму - значит, если будет проблема, на клиента не кинутся с кулаками.

Карточка не должна выглядеть, как выхолощенная идеальная витрина - там нет жизни, это убивает доверие.

Карточка должна сформировать достоверную картину клиентского опыта.

И нет, тебе не надо стараться искусственно занизить рейтинг и устраивать холивар в своих отзывах. Просто не мешай клиентам формировать твой образ в отзывах, вовремя реагируй на их сообщения.

Кстати, у нас как-то был клиент, который с нами отказался работать сразу же после того, как мы оформили карточку. Мол, спасибо, дальше мы сами.

Ну, сами так сами. Поглядывали периодически, как у него там дела, интересно же.

И вот этот клиент решил, что самый умный, и потёр несколько честных, но не самых приятных отзывов. Типа, а ничего тут и не было, вам показались.

С мыслями "ой, дураааак" мы наблюдали, как ему клиенты в панамку понапихали. Каждый третий отписался, что тут удаляют отзывы, ну и от себя ещё добавил перцу. Ничем хорошим не кончилось, где-то на полгода просел поток клиентов с карточек, потом постепенно стал восстанавливаться. Вот оно ему надо было?

В общем, не лепи идеальную картинку, это выглядит подозрительно, как счастливый человек в набитом автобусе в жару +35 в понедельник утром.

Согласен? С тебя лайк.

Подписывайся на мой ТГ-канал и лови чек-лист по работе с отзывами.