Кризис и соблазн простых решений

Сегодня с утра одна моя хорошая подруга, владелица небольшой (прямо микро) сети салонов красоты, попросила у меня совета.

Сейчас у нее тяжелый период, и причина этого довольно банальна: выросли налоги, экономика замедлилась, у людей в принципе стало меньше свободных денег. Они, конечно, не перестали пользоваться услугами салонов красоты вовсе, но стали делать это заметно реже. Для небольшого бизнеса (такого как у нее) этого уже достаточно, чтобы начать считать каждый рубль.

И, как это обычно бывает, именно в такой момент на горизонте появился очередной “интегратор” (для меня всегда остается загадкой, что они, как акулы, собираются на запах крови что ли?). Правда, продавал он не просто волшебный ИИ.

Сначала он предложил ей полностью пересмотреть бизнес-процессы: изменить порядок записи клиентов, внедрить новую CRM, перестроить работу администраторов, изменить систему коммуникации с клиентами, автоматизировать маркетинг, внедрить ИИ-ассистентов, чат-ботов, аналитику, новые воронки продаж… В общем, стандартный джентльменский набор. По сути, очень небольшой компании, которая пытается пережить непростой период, предлагается одновременно с этим провести полноценную цифровую трансформацию (которая, если честно, ей и не нужна). Конечно же, за весьма немалый бюджет и с обещанием гарантированного результата.

Сегодня она спросила меня, что я об этом думаю.

Я ответил, что сейчас ей придется бороться не столько с кризисом, сколько с собственным мозгом.

Когда становится страшно, человеку очень хочется поверить, что существует волшебная пилюля. Ну знаете, которая потом всегда оказывается ртутной панацеей китайских императоров, что загонит вас в могилу еще быстрее вашего недуга. Что можно найти правильного консультанта, купить правильную технологию или внедрить правильный ИИ, и проблемы уйдут сами собой. Именно поэтому кризис становится золотым временем для продавцов чудес.

Но если посмотреть на ситуацию без эмоций, сразу становится очевидно, что у бизнеса сейчас совсем другая задача. Если спрос объективно снизился, никакой чат-бот не создаст его вам из воздуха, а если у людей стало меньше свободных денег, никакая “умная воронка” не заставит их чаще пользоваться вашими услугами, которые временно перестали быть для них приоритетными.

Именно об этом, кстати, я писал в главе своей книги, посвященной процессному подходу в кризисе.

В кризис компания не должна усложнять свою систему управления, наоборот, ей нужно определить несколько процессов, от которых зависит выживание, убрать все лишнее, сократить согласования и сосредоточить ресурсы на том, что помогает удерживать клиентов, выполнять ее обязательства и сохранять денежный поток.

Парадокс здесь в том, что именно в тот момент, когда бизнесу нужна максимальная концентрация, ему начинают продавать максимальную сложность. Какой-то пир во время чумы!

Поэтому, если во время кризиса вам предлагают одновременно перестроить все процессы, внедрить новую CRM, ИИ, чат-ботов, аналитику и еще десяток “революционных” инструментов, то стоит задать себе простой вопрос: вам действительно хотят помочь пережить кризис или просто очень дорого продают надежду?

P.S. При этом я не считаю себя каким-то экспертом в антикризе и не продаю никакие услуги в этом направлении. В моем "портфолио" были как удачные "кризисные" проекты, так и неудачные. Избитая фраза "Кризис рождает новые возможности" отлично работает, если вы новый Билл Гейтс (или мните себя таковым), но никак не многодетная мать, пытающаяся просто зарабатывать на любимом деле.

Хорошей вам пятницы, коллеги! 😌