Кейс: Как мы превратили хаотичные email-рассылки в рабочий канал продаж
Email-маркетинг — это не только красивые письма. Чтобы рассылки действительно приносили результат, нужны чистая база, сегментация, автоматизация и понятная логика коммуникаций. Именно с такой задачей к нам пришел WOWlife — сервис подарков-впечатлений. Рассылки отправлялись нерегулярно, новые контакты не попадали в коммуникацию, а база за несколько лет накопила множество дублей и неактуальных адресов. Что было — база из 35 000 контактов с дублями и неактуальными адресами; — отсутствовала сегментация; — новые лиды не попадали в рассылки; — автоматические сценарии не работали. Что сделали — очистили базу, удалив 15 000 неактуальных контактов; — убрали более 50 устаревших списков; — настроили интеграцию Битрикс24 и UniSender; — внедрили welcome-цепочку; — обновили дизайн писем и запустили регулярные рассылки. Результат за 6 месяцев — 785 000 отправленных писем — 48 484 открытия — 3 094 перехода по ссылкам — 250 продаж. Так же — 8 500 писем отправлено через автоматический welcome-сценарий, откуда пришло 120 покупателей Теперь давайте о результате “на пальцах”, так сказать. Итак канал email рассылок дал + 1,5 млн к обороту прямыми продажами за пол года, как буд-то немного в рамках данного бизнеса (это не "влажный кейс" с VCRU про х1000 на волшебном маркетинге xD). Но и затраты в данном кейсе на организацию, ведение, бюджеты составили примерно 250-280 тыс, примерно 16-18% от оборота по каналу, что в целом окупается и даже в рамках маркетинговых бюджетов, даже если бы это был перфоманс с чистой лидогенерацией, типо контекстной рекламы. При этом не забываем об основной задаче массовых почтовых рассылок: дистрибуция информации о бизнесе и продуктах, вовлечение, прогрев — а не прямая лидогенерация;) Так что работа с каналом является вполне себе продуктивной и выгодной, как самостоятельного изолированного канала, так и в рамках омниканальной системы; я бы даже сказал особенно эффективна в рамках стратегического выстраивания многоканальной системы. Хороший email-маркетинг — это не про количество писем и даже не их дизайн, или “продающие заголовки”, и уж точно не про спам с "серых" почтовых доменов;) Это про выстроенный системный процесс, который регулярно приносит бизнесу результат.
