Прекрасное будничное утро HR-менеджер провела два один-на-одина, разняла конфликт в отделе, выслушала сотрудника, который «больше так не может», оформила увольнение человека, с которым три года пила кофе, и всё это успела до обеда. В обед она заходит на кухню, и коллега шепчет другой коллеге: «Чего она такая грустная? Это же HR, ты должна заряжать!»

Вот об этом и поговорим.

В корпоративной мифологии HR - это человек-праздник, лёгкий, воздушный, всегда улыбается, помнит дни рождения, приносит хорошие новости и излучает вовлечённость в промышленных масштабах.

При этом внимание! тот же самый человек должен жёстко следовать регламентам, проводить сокращения, фиксировать дисциплинарки и говорить людям «нет» так, чтобы юридически не подкопаться.

То есть от HR ждут функций аниматора и функций хирурга, а желательно в одном лице и без перерыва на переодевание.

Честно говоря, HR профессия с одной особенностью - мы работаем эмоциями. Продавец продаёт продукт, бухгалтер сводит цифры, а HR ежедневно принимает на себя чужие увольнения, конфликты, выгорание, слёзы и претензии с обеих сторон сразу. Сотрудники считают нас «людьми компании», руководство «сервисом». В итоге прилетает с обеих сторон, а жаловаться некому, потому что HR это тот, кому жалуются, у него самого такой опции в меню нет.

Психологи называют это эмоциональным трудом когда изображать нужное чувство входит в должностные обязанности, а этот труд не попадает ни в один отчёт.

Для сотрудников улыбчивый HR правда нужен, но не в том смысле, в каком принято думать. Людям нужен не аниматор, а предсказуемый взрослый человек, к которому можно прийти с проблемой и получить решение. Парадокс в том, что вечно сияющему HR доверяют меньше. Когда человек улыбается на увольнении так же, как на корпоративе, возникает справедливый вопрос: «Ты в адекватате?».

Уставший HR для бизнеса кажется плохой витриной: «к тебе не хочется обращаться с таким лицом!». Логика понятная.

Работать по регламенту, знать ТК РФ, соблюдать дедлайны, сохранять корректность в самых тяжёлых разговорах и лёгкость одновременно - это профессионализм, и он не обсуждается! Постоянное сияние - это тоже тяжёлый труд. К сведению устойчивость и воздушность вообще разные материи.

Усталость у HR-команды - это нормально! У нас после тяжёлого увольнения может быть следующая встреча в календаре, например, закрытие испытательного срока, где нужно улыбаться. Да, и нет ничего страшного в том, что HR произносит фразу: «мне тяжело дался этот разговор». От просто живого человека, это норма, а не профнепригодность.

Я не топлю за то, чтобы HR ходил по офису с лицом кошки-сфинкса и вздыхал на встречах - всё-таки мы во многом задаём эмоциональный тон компании, и это часть профессии, от которой никуда не деться. Но у HR должно быть право закрыть дверь после тяжёлого увольнения и десять минут помолчать, право сказать «сегодня был сложный день» без страха показаться непрофессионалом.

Потому что заботиться о людях может только тот, кто остался человеком сам! Всем добра 🩷