AI-продукт, retention 40% и команда в панике. SaaS-бенчмарк: 80%+.

a16z проанализировали сотни AI-компаний и нашли: проблема не в retention, а в том, как его считают.

Туристы подписываются, платят $20 чтобы попробовать, уходят через 2–3 месяца, и портят кривую с первого же месяца. Если мерить от M0, любой AI-продукт выглядит хуже SaaS. Но к M3 туристы уже ушли, и настоящий retention становится виден.

Формула a16z: смотреть не на M12/M0, а на M12/M3. И считать не CAC, а стоимость одного retained customer к месяцу 3.

Если кривая стабилизируется - масштабируй GTM. Если продолжает падать после M3 - это сигнал тревоги: первоначальный восторг не стал устойчивой ценностью.

Лучшие AI-компании уже показывают M12/M3, достаточный для NDR >100% в долгосрочной перспективе. Впервые лучше, чем зрелый SaaS.

Вот как это решили. Согласны с подходом? Пишите в комментарии.

Пройди квиз и узнай, какой формат участия подходит тебе → https://pgcaseclub.com/

Бесплатное пробное занятие → https://pgcaseclub.com/#trial-lesson