В этом году я дополнила свой курс по созданию однослайдового отчета (ранее известный как «Эффективное саммари») модулем по презентации результатов анализа бизнес-команде. Обсуждали и подготовку, и само выступление. Темы затронули разные, но самой поляризующей оказалась «Как спикеру относиться к вопросам от слушателей?»

Мнения разделились прямо 50/50. С одной стороны, вопросы – это добро и признак интереса со стороны аудитории. С другой – зло: они сбивают с мысли и заставляют усомниться в том, что ты понятно рассказываешь. Но самое пугающее – если не смог в моменте на какой-то из них ответить: как будто перечеркнул всю свою экспертизу.

Для кого как, но для меня тревожный звонок – это именно отсутствие вопросов и обсуждений. Если выступление действительно попадает в «боль» команды, то участники примеряют на себя выводы и рекомендации. И задают вопросы хотя бы для того, чтобы убедиться: они все правильно поняли.

Так что если вас переспрашивают о каких-то на первый взгляд банальных вещах – не спешите ставить на себе клеймо «не умею объяснять», или на своих слушателях метку «туповатые». Намного полезнее дружелюбно повторить свою мысль немного другими словами, чем пилить себя за неумелый рассказ.

Другая претензия к вопросам - в том, что они сбивают с пути: с тщательно заученного и отрепетированного повествования. Хорошая новость - в том, что весь текст целиком можно и не заучивать: выделить основные мысли и связь между ними, и рассказывать историю своими словами. Она зазвучит естественнее, а вы после ответа на вопрос легко вернетесь к основной теме. Конечно, очень помогает, если связь между мыслями изначально есть, а каждый слайд и график в презентации работают маяками и ведут слушателя по выбранной логике.

И наконец: вам задали вопрос, а вы не можете прямо здесь и сейчас на него ответить. Как удержаться от паники и от нехороших мыслей о себе? Тут мы выходим на широкое и зачастую непаханое поле работы с синдромами отличника и самозванца. В которой ключевое – это отделить себя как эксперта и вообще толкового человека от сверхъестественной способности всегда давать быстрые, точные, глубокие и эмпатичные ответы на абсолютно любые вопросы в стрессовых условиях.

Смогли ответить сразу - ура. Нет? Запарковать вопрос – это тоже нормально. Пресловутая экспертность - она не в том, чтобы ответить спонтанно-моментально, а в том, чтобы осмысленно и вовремя.