Наказание за правду | Как IT-архитектура убивает ваш бизнес: уроки «Проекта Единорог» и секреты выживания корпораций

Во многих организациях ошибки считаются проблемой.

Но ещё большей проблемой часто становится информация об ошибках.

Когда человек уверен, что за плохую новость последует наказание, он начинает действовать рационально. Не устранять проблему, а снижать риск для себя.

Часть информации перестаёт подниматься наверх. Сигналы становятся мягче. Формулировки осторожнее. Неудобные факты появляются слишком поздно.

В результате организация теряет способность видеть себя такой, какая она есть.

Снаружи всё может выглядеть благополучно. Отчёты остаются позитивными, показатели стабильными, процессы управляемыми.

Но отсутствие плохих новостей не означает отсутствие проблем.

Иногда это означает, что система научилась их скрывать.

Поэтому устойчивость сложных организаций определяется не количеством ошибок, а скоростью, с которой о них становится известно.

Возможно, самые опасные сбои начинаются не в момент возникновения проблемы, а в момент, когда люди понимают, что о ней лучше промолчать.

Подробнее эта идея разбирается в подкасте: https://www.youtube.com/watch?v=zVVBWwrOLpk