Правило №199. Доверие – это самая дорогая «фича». Amazon продаёт доверие в доставке. Tesla – доверие в инновациях. Apple – доверие в качестве. Это стоит дороже рекламы и сильнее любого маркетинга. Без доверия даже лучший продукт умирает: Yahoo потерял рынок после утечек, Nokia – после провалов с обновлениями. С доверием клиенты готовы платить больше, прощать ошибки и ждать дольше. Настоящие деньги приходят туда, где доверие встроено в каждую транзакцию и каждый контакт.