Чем больше правил в отделе продаж, тем слабее управление

Когда в компании начинаются проблемы, многие делают одно и то же. Пишут ещё один регламент. Добавляют ещё одно согласование. Вводят ещё один отчёт.

Кажется, что порядка станет больше. Но чаще происходит наоборот.Люди начинают работать не на результат. А на соблюдение правил.

Я всегда придерживаюсь одного принципа:

Хорошая система — это не та, где много регламентов.

Хорошая система — это та, где сотрудники понимают, что и зачем они делают.

Если менеджеру нужен документ на десять страниц, чтобы понять, как обработать заявку, проблема не в менеджере. Проблема в процессе. Сильное управление не создаёт сложные правила. Оно создаёт понятные правила.

Потому что чем сложнее система, тем сложнее её соблюдать. А чем проще система, тем легче её масштабировать.

Иногда лучший регламент — это тот, который удалось сократить с десяти страниц до одной.

Именно простые процессы обычно работают дольше всего.