«Почему рестораны теряют деньги на “любимых гостях”»

Постоянный гость — это актив.

Но бесконечные персональные скидки, бесплатные блюда и исключения из правил могут превратить этот актив в источник убытков.

Лояльность должна строиться на отношениях, а не только на скидках.