🕵️‍♀️ Любопытно наблюдать, как одна и та же проблема повторяется в совершенно разных нишах

Чем больше анализируем коммерческие системы разных компаний, тем чаще замечаем закономерность. Один из примеров — 2 наши компании:

🇦🇪Агентство недвижимости в ОАЭ 🇷🇺Федеральная сеть магазинов в РФ (e-commerce и retail)

Казалось бы, между ними нет ничего общего: разные рынки, продукты, чеки и целевая аудитория. Но проблема оказалась практически одинаковой.

Обе компании были уверены, что искать причину нужно в маркетинге. Они анализировали и меняли рекламу, увольняли руководителей отдела маркетинга, обсуждали качество заявок. При этом не погружались в отдел продаж 😱

У маркетинга были свои отчеты, у продаж — свои, общей картины не существовало. И что особенно удивило — ни в одной из компаний не было РОПа. Хотя объем заявок уже давно требовал человека, который отвечает не только за выполнение плана, но и за сам процесс продаж.

Когда начали разбираться глубже, проблемы оказались довольно предсказуемыми:

❗️Заявки могли ждать первого звонка часами. При этом у конкурентов — 5-10 мин. ❗️Новых менеджеров никто системно не обучал. ❗️Этапы продаж каждый понимал по-своему. ❗️А при росте количества лидов команда просто переставала справляться с нагрузкой.

Ни одна из этих проблем не связана с количеством заявок. А лить трафик в таких условиях — деньги на ветер 💸

Именно поэтому мы редко начинаем анализ с рекламы. Нам гораздо интереснее понять, что происходит с лидом после того, как он попадает в компанию. И, конечно, понять весь путь клиента.

Кстати, есть довольно простой способ разгрузить отдел продаж в моменты, когда поток лидов резко увеличивается.

Пока оставим его для отдельного поста 🙂