Самая бессмысленная война в бизнесе? 🤔Барабанная дробь... 🥁 Маркетинг против продаж! Маркетинг орёт: — Да мы вам лидов пачками привели! 📦Продажи, лениво отбиваясь: — Лиды — говно. (Ну вы поняли, цензура) 🙄Маркетинг в ответ: — Да вы трубку вообще не берёте! Вы там спите, что ли? 📞💤 Продажи: — Они покупать не хотят! Не пинайте нас! 😤И этот заезженный ритуал повторяется раз за разом.

Год за годом. Как старый сериал, который идёт уже десять лет, концовку не видел никто, а сценарий всё тот же. Скука смертная, аж зубы сводит. 😩 Прикол в том, что в девяти случаях из десяти... (нет, не так — в 99%!) ни маркетинг, ни продажи на самом деле не являются корнем зла. Они просто оказались ближе всех к эпицентру взрыва. Невинные жертвы обстоятельств, если хотите. 😇

Представьте футбольную команду. Нападающий орет на защитника, защитник — на вратаря, вратарь в сердцах посылает судью (куда же без этого), а тренер... тренер вообще не в курсе, по какой схеме они должны играть и кто за что отвечает. Он, наверное, в это время в телефоне зависает. 📱 Вот так и выглядит управление в куче бизнесов.

— Маркетинг у нас оценивается по числу заявок. (Чем больше, тем круче, да?) ✅

— Продажи — по числу сделок. (И чем больше, тем лучше!) 💰

Вроде бы логично? Ан нет. Между этими магическими цифрами — черная дыра. Там теряются и клиенты, и деньги, и здравый смысл. 🤷‍♀️

Никто не задает элементарных вопросов:— Есть ли у нас единое понимание, кто этот «качественный лид»? Или это просто кто-то, кто не матюгнулся в ответ? 🤨

— Кто, чёрт возьми, отвечает за скорость обработки? Пока они созреют — клиент уже к конкуренту убежит. 🏃💨

— Почему каждый менеджер работает по своим «левым» скриптам?

— Почему маркетолог понятия не имеет, с какими возражениями бьются продажники?

— Почему продажники понятия не имеют, что там наобещала реклама?

— И мой любимый вопрос, который я задаю с замиранием сердца: кто вообще всей этой цепочкой управляет?

Потому что стандартный ответ на это обычно звучит как приговор:— Ну... там всё как-то само собой. 🤡

Не работает это «само собой»! Ну, работает... но исключительно на нервах сотрудников. Они седеют, звереют и ненавидят друг друга, а бизнес стоит на месте.

За 24 года я вынесла железобетонную истину (ее даже ломом не прошибешь): если маркетинг и продажи воюют, корень зла — не в них.

Это как ругать поваров за то, что официанты не доносят суп. Проблема в системе управления. Она не смогла слепить из них одну команду. У них разрозненные KPI. Разные тараканы в головах. Разные цели. Они смотрят на клиента как на инопланетянина из разных вселенных. И пока каждый тянет одеяло на себя, бизнес просто утекает в унитаз. 💸И это происходит не потому, что маркетинг — дебил, и не потому, что продажи — лентяи. А потому, что у нас есть великолепный оркестр с крутыми музыкантами и дорогими инструментами. Просто дирижёр почему-то решил, что они сами, без его участия, с божьей помощью сыграют сложнейшую симфонию.

Спойлер: не сыграют. Обычно у них получается корпоративный джаз в стиле «кто в лес, кто по дрова». 🎷😄  😏