о "налоге на лояльность"

Когда-либо размышляли на эту тему?

Мы привыкли говорить о лояльных сотрудниках как о большой ценности для бизнеса. И это действительно так!

Лояльные сотрудники создают культуру, передают знания, поддерживают команды, помогают новым коллегам, проходят вместе с компанией через сложные периоды.

Но иногда я думаю: а их кто поддерживает? Тех, кто работает в компании много лет. - кто всегда справляется, - кто остаётся после сложного проекта, - кто знает ответы на вопросы, которые никто больше не помнит, - к кому приходят, когда «очень срочно».

Именно такие сотрудники часто становятся невидимыми. Не потому, что они не ценны. А потому, что их надёжность становится привычной. Руководство начинает воспринимать как должное: - они останутся; - помогут; - разберутся в любом случае; - потерпят; - «поймут ситуацию». Но у лояльности есть предел, мы должны помнить об этом!

И иногда сотрудник уходит не потому, что перестал любить и понимать компанию. А потому, что долгое время чувствовал: «Мой вклад здесь больше не замечают». Не так давно моя зона ответственности расширилась и теперь я провожу Exit-интервью со всеми покидающими компанию сотрудниками. Посчастливилось пообщаться с человеком «болеющим» за свое дело - инженером из династии инженеров. Вся семья работала в нашей компании! Максимально лояльный сотрудник, но к сожалению, в ходе беседы выяснилось огромное количество тех самых red-флагов и безразличие со стороны руководства (полная уверенность, что человек не покинет компанию никогда). Договорились рассмотреть возможность вернуться через пару лет! И даже попробовать релокацию в другой регион)!

Для меня «налог на лояльность» — это не только про деньги. Это про всё, что сотрудник отдаёт компании, оставаясь дольше: - своё бесценное время; - энергию; - свою экспертизу; - гибкость; - доверие.

И мне кажется, что компания должна регулярно задавать себе простой вопрос: «Если этот сотрудник сегодня получит предложение со стороны рынка, почему он должен выбрать остаться у нас?» Не потому что ему страшно уходить. Не потому что он привык. Не потому что «здесь всё знакомо». А потому что здесь ему действительно хорошо! Потому что его видят, его вклад признают. Потому что у него есть будущее в этой компании и его лояльность не используют. Её ценят.

И, наверное, именно в этом для меня разница между удержанием и настоящей лояльностью. Удержать человека можно условиями. Но сделать так, чтобы он хотел остаться, — гораздо сложнее. И гораздо ценнее.

Лояльность сотрудника сегодня чаще вознаграждается или воспринимается как что-то само собой разумеющееся?