Всем привет! Сегодня про групповой саботаж. История начинается так: собственник или руководитель отдела понимает, что процессы буксуют, и решает навести порядок, например, внедрить CRM. Назначает инициатора. Тот горит идеей, находит подрядчика, запускает проект.

А дальше начинается «тихая оборона».

Участники проекта на каждом созвоне или тянут кота (ну вы поняли), или выдвигают все новые условия, которых не было в начале - это мое любимое :). Подрядчик получает разрозненные данные и бесконечные правки. Инициатор выгорает на внутренних согласованиях. А собственник через три месяца спрашивает: «почему проект стоит на месте?»

Почему люди так себя ведут? Причины почти всегда одни и те же:

- Страх, что автоматизация вскроет реальные показатели. Вдруг выяснится, что план выполняется не на 90%, а на 40% — просто раньше это было не видно за хаосом в Excel. - Нежелание менять привычные процессы. Человек десять лет работал по-своему, чувствовал себя незаменимым — а тут приходят какие-то люди и говорят, что всё можно иначе. - Угроза статусу. Если процесс станет прозрачным, исчезнет монополия на информацию. А вместе с ней и влияние внутри компании.

Как с этим бороться

- Прямой доступ к ЛПР. Если на проекте нет регулярного выхода на собственника или CEO — жди беды. Все промежуточные «фильтры» рано или поздно начнут искажать картину. - Фиксация договорённостей. После каждой встречи — запись встречи и письменный протокол с конкретными сроками и ответственными. «Я этого не говорил» и «мы это не обсуждали» перестают работать. - Пилот на малом объёме. Не нужно автоматизировать всё сразу. Возьмите один участок, покажите результат за две недели — цифры сложнее оспорить, чем обещания. - Открытая демонстрация прогресса. Каждые две недели — общая встреча с результатами. Когда прогресс виден всем, саботажнику сложнее играть в «у них ничего не получается».

Саботаж — это не всегда злой умысел. Часто это просто страх перемен и потерять свою значимость. А вы часто сталкиваетесь с саботажем?