Я долго думал, стоит ли писать отдельный пост о себе и о том, зачем я вообще всё это публикую. Проблема в том, что красивого и окончательного ответа у меня нет. У меня нет тщательно рассчитанной контент-стратегии, утверждённой миссии и цели стать главным специалистом интернета во всех вопросах. Но есть накопившийся опыт, некоторое количество профессиональных деформаций и много ситуаций, которые повторяются в совершенно разных организациях. С ITIL я впервые познакомился ещё в 2011 году. Примерно тогда же в моей профессиональной жизни появились Six Sigma и Kaizen. Позже к ним добавились OKR (не путать с обсессивно-компульсивным расстройством), с идеей сверхцелей, Agile и другие подходы к управлению, развитию и постоянным улучшениям. Часть из них я изучал как методологию, часть применял на практике, а за последствиями внедрения некоторых наблюдал значительно ближе, чем хотелось бы любому психически устойчивому человеку. Особенно ценным для меня стал опыт непосредственной работы с японскими коллегами. Он позволил увидеть Six Sigma и Kaizen не только в книгах, презентациях и корпоративных лозунгах, но и изнутри: как устроена культура постоянных улучшений, какое место в ней занимают дисциплина, наблюдение, уважение к процессу, людям, ответственность и ежедневная работа с небольшими отклонениями. После этого особенно хорошо становится заметно, насколько сильно управленческий подход может измениться при переносе в другую среду. Инструменты сохраняют прежние названия, но постепенно теряют исходный смысл. Kaizen превращается в требование постоянно делать больше теми же силами. Agile становится способом не планировать. OKR позволяет записывать обычные задачи так, будто компания готовится колонизировать Марс. Вероятно, поэтому и появился цикл про ITSM. Большая часть моего профессионального опыта связана с телекомом, технической эксплуатацией, управлением командами, сервисами и инфраструктурой. За это время мне приходилось видеть, как разумные идеи превращаются в ритуалы, как процессы начинают защищать сами себя, а ответственность растворяется между подразделениями. Но корпоративными процессами мои интересы не ограничиваются. Одним из моих увлечений стало самостоятельное погружение в нейробиологию. Не как попытка получить ещё одну профессию по роликам в интернете, а как желание лучше понимать собственный организм и поведение. Я пришёл к довольно простой мысли: один из лучших способов позаботиться о себе - самому разобраться хотя бы в базовых механизмах того, что с тобой происходит. Специалисты нередко предлагают разные, а часто и противоположные объяснения одних и тех же состояний. Причины поведения могут искать в характере, гормонах, накопленном стрессе или связи психики с прошлым. Без собственной базы человеку остаётся либо верить первому убедительному объяснению каждого специалиста, либо бесконечно переходить от одного специалиста к другому, каждый раз получая новую версию самого себя. Поэтому мне интересно разбираться, как организм реагирует на внешние раздражители и как состояние тела влияет на мышление и почему совет «да забей» обычно обладает примерно той же практической ценностью, что и рекомендация солнцу вставать раньше. На первый взгляд управление организациями и нейробиология - совершенно разные темы. Для меня они об одном: о разрыве между тем, как система должна работать в теории, и тем, что происходит с ней под реальной нагрузкой. Я не считаю ITIL, или любую другую методологию бесполезными. Как не считаю, что все проблемы человека можно объяснить одной травмой, одним гормоном или недостатком дисциплины. Большинство методологий появилось как ответ на реальные проблемы. Проблемы начинаются, когда инструменты отделяют от среды, принципов и здравого смысла, а затем используют для имитации управления или создания простых объяснений сложным явлениям. Я пишу не для того, чтобы раздать всем универсальные рецепты. Их у меня нет. Скорее я пытаюсь разобрать накопленный опыт, назвать повторяющиеся проблемы своими именами. Пока я сам не знаю, во что всё это вырастет. И пожалуй, именно поэтому и продолжаю писать.