Заявка пришла. От банкомата. 🏧 Не от клиента. Не от менеджера. От машины у которой внутри что-то сломалось — датчики зафиксировали, система отправила заявку сама. Я тогда работала с этими заявками и поначалу казалось странным — открываешь очередной запрос а там источник не человек, а устройство. Но именно тогда поняла насколько гибкой может быть 1С если её правильно настроить. Смотрите как это работает 👇 Банкомат фиксирует поломку → передаёт код ошибки в систему → в 1С автоматически создаётся заявка со статусом "новая" → координатор принимает → инженер едет смотреть → если нужна запчасть — создаётся отдельный заказ на закупку → после получения снова выезд → закрытие заявки с фиксацией того что именно сломалось и как починили. И всё это — включая исходный код ошибки от самого банкомата — живёт в одной системе, в одной карточке заявки. Никакой магии. Просто правильно выстроенный процесс в 1С. "Заказ" в 1С — это не обязательно человек который что-то купил. Это любое событие которое запускает цепочку действий. Банкомат, датчик на складе, триггер в системе мониторинга — всё это может быть источником. Те кто понимают это — строят системы которые работают сами. Остальные продолжают ждать пока кто-то заметит что банкомат не работает 🙂 #1С #автоматизация #аналитик1С #бизнеспроцессы #IT