В прошлом посте я рассказала, как мы внедряли data-driven подход в медиакомпании. Сегодня — детали: как именно мы поделили клиентскую базу и что из этого вышло.

Мы объединили RFM, ABC-XYZ и кластеризацию (K-means). Получилось 9 сегментов: 🔹 VIP Loyal (высокий доход + стабильность) → стратегия: углублять партнёрство, долгосрочные контракты 🔹 VIP Unstable (доход высокий, но хаотичный) → стратегия: стабилизировать, предлагать регулярные пакеты 🔹 Growth Stable (растут + регулярны) → апсейл: Basic / Optimal / Premium 🔹 Occasional Campaigns (эпизодические, маленькие бюджеты) → самообслуживание, минимальная поддержка и ещё 5 типов — от «At Risk» до «Churn Risk».

Ключевой инсайт: всего 45 кампаний из кластеров High Value генерируют 51,8% всей выручки. А сегмент CZ - маленькие нестабильные клиенты (41,4% клиентов) даёт копейки — это структурный балласт. Теперь коммерческая команда знает, на кого тратить время, а кого — автоматизировать. Не всё золото, что блестит 😉

А вы делите клиентов на сегменты или у вас один прайс для всех? #сегментация #клиенты #RFM #ABCXYZ #аналитика