Продолжаем серию клиентских историй, представленных на Премии CX WORLD AWARDS — там собираются самые живые примеры заботы о клиентах из разных регионов.
Сегодня — кейс управляющей компании «Самолёт‑Сервис». ❤️ О чем история
В диспетчерскую поступило нестандартное обращение: домашний питомец оказался заперт в соседней квартире, где никого не было и куда хозяйка не могла попасть. Для неё это был риск остаться без возможности помочь животному и даже понять, что с ним происходит.
Что сделала команда 🐾связалась с клиенткой и уточнила детали обращения; 🐾нашла контакты соседей и их доверенного лица; 🐾договорилась о помощи и пояснила, почему важно успеть; 🐾встретила представительницу у офиса и проводила до нужного дома; 🐾помогла вернуть питомца хозяйке и убедиться, что всё в порядке.
📌 Где здесь CX и человек
В этой истории важно то, что за нестандартным обращением про «запертую кошку» увидели реальную ситуацию жительницы и не стали отнекиваться, что «это не входит в наши обязанности», а взяли на себя решение вопроса: от первых звонков до открытой двери и возвращения питомца домой.
Это пример сервиса, который выходит за пределы стандартного сценария и делает сервис человекоцентричным, не останавливаясь на формальном ответе.
Именно эту историю «Самолёт‑Сервис» представил на CX WORLD AWARDS — как пример того, как управляющая компания становится компанией «с человеческим лицом» для своих жителей.
